El sector de los despachos profesionales ha evolucionado en estos últimos años y lo seguirá haciendo en el futuro, ésta es la tendencia en la mayoría de los sectores de la actividad económica de nuestro país. Este proceso continuo de cambios, obliga a los despachos profesionales a una revisión constante de sus procesos de trabajo, especialmente de aquellos en los que de forma directa o indirecta intervienen los clientes.
Por ello, cada vez son más los despachos profesionales que trabajan con un plan de marketing anual y un plan de comunicación global. Asimismo la realización de estudios de satisfacción de clientes y de programas o planes de fidelización de clientes se consideran hoy herramientas ya imprescindibles.
