Objetivos
Este curso ayuda a entender el concepto de calidad en los servicios, las distintas formas de percibirla y ofrecerla.
A su vez aporta una metodología para poder emprender el proyecto de implantación de un sistema de calidad, sin un apellido determinado. Por nuestra experiencia sabemos que lo más importantes es identificar cómo queremos o nos interesa trabajar en función de nuestros objetivos y posibilidades reales.
Programa
1ª parte: Principios y requisitos de la gestión de la calidad
- Módulo 1. ¿Qué entendemos por calidad en los servicios?
- Módulo 2. Modelos para gestionar la calidad: ISO 9001:2008 y EFQM
- Módulo 3. Cómo conseguir hacerlo bien desde el principio: metodología a seguir
- Módulo 4. Implantar un sistema de calidad
2ª parte: Diseño y puesta en funcionamiento del sistema
- Módulo 5. Dirección, estrategia y políticas... definir antes de actuar
- Módulo 6. La asignación de recursos
- Módulo 7. La gestión por procesos
- Módulo 8. Diseño de los servicios
- Módulo 9. La comunicación con el cliente
- Módulo 10. La documentación del sistema
3ª parte: Actividad transversal
- Antecedentes, presentación del caso y actividades
| Inicio / duración del curso | La duración estimada es de 60 horas. |
|---|---|
| Precio clientes | 200 € (IVA incluido) |
| Precio no clientes | 240 € (IVA incluido) |
| Contratación | Tienda on-line |
Docente del curso:
Sra. Maite Griera.
Diplomada en Magisterio por la Universitat de València. Desde el año 2006 se ha especializado en la Gestión de la Calidad en los despachos profesionales, colaborando desde ese año con Jordi Amado & Consultores Asociados en la implantación de la ISO 9001
